Ramper Pipeline

Vendedores B2B e SDRs enfrentavam alta fricção no uso da extensão do Chrome do Ramper no WhatsApp Web: um menu confuso com ícones duplicados e a incapacidade de registrar o histórico de conversas na plataforma principal. Unifiquei a arquitetura de navegação, priorizei o fluxo de Gestão de Oportunidades e criei a Exportação de Conversas em 1 Clique, reduzindo o tempo de registro de leads e diminuindo drasticamente os erros de navegação. O resultado: registro de 9 para 4 minutos (−56%) e erros de navegação de 8 para 1 por dia por pessoa (−88%).

O Ramper Pipeline é uma extensão de Chrome que integra o WhatsApp Web à plataforma de vendas da Ramper, permitindo que executivos de vendas e SDRs gerenciem contatos, criem oportunidades e registrem interações sem sair da aba do WhatsApp.

Através de análises de uso e feedback de usuários, identificamos dois gargalos principais

1. Arquitetura de navegação confusa

   O menu principal era dividido em duas seções com ícones idênticos para funções diferentes, gerando sobrecarga cognitiva e erros frequentes de clique.

2. Perda de histórico de comunicação

   Os vendedores não tinham uma maneira simples de transferir as conversas do WhatsApp como histórico (backup) para o CRM do Ramper, gerando pontos cegos na gestão do time de vendas.

Para entender a rotina de prospecção e atendimento dos vendedores B2B, analisamos o fluxo de trabalho diário dos usuários ao alternar entre o WhatsApp Web e a extensão.

Insights principais do discovery

• Foco no fechamento

  A gestão de Oportunidades é a ação de maior valor para o vendedor no dia a dia, mas estava escondida na hierarquia visual da extensão.

• Agilidade no registro

  Vendedores trabalham sob pressão de tempo; qualquer formulário extenso ou navegação com muitos cliques faz com que eles deixem de registrar notas e tarefas.

• Rastreabilidade de conversas

  Gestores de vendas precisavam de visibilidade das negociações que aconteciam no WhatsApp para apoiar o fechamento de contas.

Em vez de apenas “redesenhar telas”, focamos na reestruturação da arquitetura da informação para atender aos objetivos do negócio:

• Unificação do menu (menu flutuante)

  Eliminamos as duas seções confusas e consolidamos todas as ações em um único menu flutuante intuitivo.

• Destaque para o card de oportunidades

  Reordenamos a hierarquia visual para que as informações de contato e o status da oportunidade fiquem visíveis imediatamente na tela principal do plugin.

• Exportação de conversas em 1 clique

  Fluxo simplificado para transferir o histórico relevante do WhatsApp para a plataforma, servindo como registro estratégico e backup.

• Micro-interações no fluxo (notas & tarefas)

  Componentes rápidos para adição de notas e agendamento de tarefas vinculadas ao contato sem interromper a conversa ativa.

menos tempo para registrar um lead ou oportunidade (de 9 para 4 minutos)

56%menos tempo para registrar um lead ou oportunidade (de 9 para 4 minutos)

menos erros de navegação no menu (de 8 para 1 por dia, por pessoa)

88%menos erros de navegação no menu (de 8 para 1 por dia, por pessoa)

das conversas exportadas e sincronizadas com a plataforma

93%das conversas exportadas e sincronizadas com a plataforma

• Usabilidade e eficiência

  A simplificação do menu e o destaque para a aba de oportunidades reduziram os cliques necessários para registrar uma interação.

• Adoção do histórico

  O recurso de exportação de conversas passou a ser utilizado como padrão para passagem de bastão (handoff) entre SDRs e Account Executives.

• Consistência visual

  Padronização dos componentes da extensão garantindo alinhamento com a linguagem visual do produto web.

Projetar extensões de navegador exige lidar com restrições extremas de espaço em tela (viewport) e com a interface do próprio WhatsApp Web.

• Próxima evolução

  Explorar automações de preenchimento inteligente de notas e integração com tags automáticas de qualificação do lead.